雅典前车之辙 北京后车之鉴:细节比什么都重要 |
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http://sports.sina.com.cn 2004年08月26日 01:38 华奥新浪 |
举办奥运会是一个庞大而复杂的系统工程,但随着各举办国越来越重视,有的甚至是举全国之力,在大的硬件方面,其实没有多少可比的了,场馆建的一届比一届漂亮和现代,因为在后面举办奥运会的国家,能够吸取全人类在体育场馆建设方面的精华。要比的恐怕更多的是软件。 东道主如何更好服务于来自全世界的所有奥运会参与者,是一个非常重要的方面,
在雅典,记者遇到了几件小事:第一件是语言服务方面的。有一次我在发稿时,电话卡用完了,我买了个卡却怎么也不能把费续进去,急得一头的汗。这时候我想起了志愿者。但我的外语不太好表达的不很清楚,她把我的手机和电话卡拿去,弄了半天也是不能用。后来她问我来自哪个国家,我说是中国。她立即要我不要急,拿起电话接通后说了两句就把电话递给我,电话那头传来地道的中国话。我的问题很快就解决了。参加奥运会的国家和地区太多,语言不一,要在每一个赛场和驻地把参加国的语言翻译都配齐,也不现实。雅典的这一做法,还是很值得借鉴。 第二件是证件的制做要更结实。来雅典不到10天,我的用于装证件的塑料袋就在上面开了口子,不久,装证件的部分就与挂证件的部分脱离了关系。每天要过好几次安全门,每次都要从包里掏,十分烦人。 第三件是志愿者不要一根筋。在雅典经常有记者与维持次序的志愿者发生冲突。这其实在以前的奥运会上也时常发生。主要原因是记者太多,记者在场地采访的地方太小。这需要合理安排,有点像城市交通的拥堵,只要有一个更合理的区域划分,是可以大大缓解的。另外,不能像警察一样,只管规章,不管其他。有一次在游泳比赛后,在记者混合区,由于对电视记者和摄影记者处处优先,给文字记者的地方本来就小,我和几个记者就跑到一个相对不挤的摄影记者区叫住我们的队员,正在对选手采访,两个志愿者过来,拽我的衣服,让我离开。我也不管他们怎么拽,怎么说,就是装作听不见。完了后,他们和我都红着脸。其实当时那里只有一个摄影记者,我们又没有影响他拍照。 管理和服务,服务更重要。记住这一点,记者因为采访而与管理者的冲突就会减少。 第四件是喝水收费要有说法。在主新闻中心喝饮料是要收费的,这在以前的奥运会上就有。不知道是不是这里的记者太多的缘故。但在各项目场馆的分新闻中心就有一些不一样。在射击、曲棍球、赛艇等许多地方,记者喝饮料都是不要钱的。我跑的游泳,也不知道是不是记者每天来的太多,也不知道要不要收费,第一次见一个外国记者从饮料柜中拿一瓶可口可乐,去收银台付了费,于是我也如此。一瓶饮料1欧元,我光这个就花了不少银子。后来,在跳水馆,我也是花钱喝。昨天,本报另一个记者来了,拿饮料喝,没有给钱。一问,他说他反正跑这些天喝了没给钱,也没人跟他要。我学他,果真没有人来要钱。到现在我还不明白,是不是记者付费他们就收,不付也可以呢? 可惜知道这些太晚了,因为比赛快结束了。不一致的做法,让我们不少付费喝饮料的记者心理不爽。 这届奥运会,希腊人付出了巨大的努力,让人满意和称赞的地方不少。如果在容易被人忽视的小细节方面做得更好的话,就更完美了。 但愿2008,我们做得更好。 (邓学政) |